こんにちは、株式会社イシトチ不動産の小川です。
以前、家の建替えをした時の話です。
完成直前に突然、高額な水道工事の見積もりを提示されました。
いきなり提示されたことに不信感を感じて、インターネットで調べましたが内容が分からず…
どんなに、
どんなに調べて分かりませんでした^^;
そこで、
近くの水道屋さんに電話しました。
受付の女性に事情を話すと、
「わかる人につないであげるからうちに来なさいよ！」
と言っていただき、さっそく水道屋さんに行きました。
詳しい方にチェックしてもらいましたが…
「意味がわからん！」
と言われてしまいました。
ある工事をするにしても必要のない項目が含まれていて目的が分からないそうです。
数日たち、
この悪徳業者は10万円近くの値引きを提案。
そして、工事の催促をしてきました！
とてもじゃないけど信頼できない（心の声^^;）
私はその場で断りました。
後から考えれば、
もし値引き前にその見積もりを承認していたら10万円近く多く払ってしまうことになります。
素直な人やまじめな人が損をしてしまう…
と、
心によぎりました。
不動産業界も残念ながら、
そのような「クレーム産業」の一面を持ちます。
不動産業界も建築業界と一緒でお客様から「知らない」「見えない」世界だからです。
「レインズ」「成約事例」「不動産実務」「法律用語」などなど…
私自身も、
お客様に対して失礼な行動をしたことがあり、
「担当を変えてもらいたい」と言われた苦い経験があります。
自分の知識不足からお客様が「知らない」をいいことに横柄に対応してしまったのです。
その痛い経験から、
どのお客様に対しても誠実に対応することを心に決め、
それ以後はその信念で仕事をしています。経営理念もこの経験をもとに考えました。
今のところクレームはありません^^;
とにかく、一番大事なのはお客様の立場に立ったサービスです。
不動産売却は家族の将来に影響する重要な大決断です。
情報が錯綜している現代で、どの業者を信頼してよいかわからない状況は非常に理解できます。
友人や家族に対しても「不動産会社をどう選んでいいかわからない」と話されている方も多いでしょう。
しかし、私たちイシトチ不動産は違います。
私自身が経験した体験や失敗を教訓に、お客様に対して透明性と誠実性をもって対応しています。
私たちの目標は、ただ不動産売却を成功させるだけでなく、お客様の大切な人生の一部を、信頼と安心で埋めることです。
不動産取引には信頼関係が必要です。
私たちはお客様のパートナーとして相応しい行動を取ります。
上記の言葉を肝に銘じて私たちは仕事をしています。
お客様が私たちを信頼して「よし、これで安心して次のステップに進める」と感じられる日が、私たちにとって何よりも嬉しい瞬間です。
このブログがそのサポートとなれば、これ以上に嬉しいことはありません。
このブログは、
不動産業界の「知らない」「見えない」をお客様になくしてもらうためのものです。
何か質問やご相談がありましたら、お気軽にお問い合わせください。
